バックオフィス業務の最適化を通じて、スモールビジネスの課題と成長に向き合うカスタマーサクセスメンバーを募集します。freee会計・人事労務の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じて、freeeの各プロダクトの安定稼働まで導いていただくことがミッションです。 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ●ご契約後のシステム稼働までの実現 ・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ●稼働後のさらなる活用の促進 ・追加機能の活用支援 ・担当変更時などの継続的なサポート ・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 ●事業・組織グロース戦略 ・メンバー・チームの運営と成長支援 ・解約抑止の策定と実行 ■このポジションで働く魅力 1. 「社会のDX」に貢献する、インパクトの大きな仕事 日本経済の根幹を支えるスモールビジネスのバックオフィスを「世界の主役」へと変革するという、極めて大きな社会貢献性と事業インパクトを持つ仕事です。ご自身のスキルと経験を直接的に活かし、多くの企業の「非創造的な活動」をなくすことに貢献できるため、社会全体のDX推進という壮大なミッションに貢献している実感を得られます。 2. 裁量と戦略性を持って、0→1の仕組みづくりに挑戦 確立されていないプロダクトや業務フローの中で、顧客の“サクセス”に徹底的にこだわり、自ら仮説検証を回しながら、裁量を持って業務を推進できます。単にKPIを追うだけでなく、オペレーション設計から携わり、お客様のバックオフィス業務の再構築やfreeeプロダクトの活用促進を戦略的にリードする経験は、大きなやりがいと達成感をもたらします。 3. プロダクト進化に直接貢献し、事業成長をドライブ 目の前のお客様の成功だけでなく、プロダクトや仕組みづくりに直接関わることができます。顧客からのフィードバックをプロダクト開発に繋げ、1社でも多くの顧客に価値を届けるための仕組みを構築することで、国内最大級のSaaSビジネスにおける事業と組織の成長をダイレクトにドライブできます。 4. 専門性を深化させ、キャリアを次のステージへ これまでのご経験を活かし、「導入支援パートナーのQCDマネジメント」や「事業・組織グロース戦略」といった、より広範で戦略的な役割を担うことで、カスタマーサクセスという枠を超え、事業創造に必要な多角的な視点と実行力を身につけられます。このご経験はあなたのキャリアを次のステージへと引き上げることに繋がるはずです。成長を後押しする社内文化の中で、継続的なスキルアップとキャリアアップが期待できます。 5. 顧客の経営に深く貢献する、本質的な課題解決 お客様の潜在ニーズを引き出し、コンサルティング的視点から本質的な課題に対する最適な解決策を提案します。単なるシステム導入に留まらず、顧客の経営に深く貢献するやりがいを感じながら、導入支援プロジェクトの計画から実行・管理まで、顧客も気づいていない課題の発見と解決提案、解約抑止の策定と実行といった、戦略的かつ裁量の大きい業務に挑戦できます。 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験を有すること ・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等） ・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず） ・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験 ・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ・自社内における、DX推進/データマネジメントの推進経験 【歓迎要件】 ■当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 ■カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方 ■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 ■自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 ■APIを用いた開発経験（事業、プライベート問わず） ■情報システム部門での実務経験 ■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 ■自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 ■顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方